Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Casa Gloria Ecuestre
En Casa Gloria Ecuestre cuidamos cada prenda y pedido para ofrecer productos que cumplan con nuestros estándares de calidad. Te recomendamos revisar cuidadosamente la talla, color, modelo y características del producto antes de confirmar tu compra.
Cambios por talla
Aceptamos solicitudes de cambio por talla dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aceptado, la prenda deberá encontrarse sin usar, sin lavar, sin alteraciones, manchas, olores o daños, conservando sus etiquetas y, cuando corresponda, su empaque original.
El cliente deberá ponerse en contacto con Casa Gloria Ecuestre proporcionando su número o comprobante de pedido e indicando la talla que desea recibir. Todo cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario.
Los gastos de envío ocasionados por un cambio de talla solicitado por el cliente correrán por cuenta del mismo. Cuando el cambio se deba a un error atribuible a Casa Gloria Ecuestre, nosotros asumiremos los gastos correspondientes.
Productos personalizados o elaborados sobre pedido
Las prendas personalizadas, bordadas, modificadas o elaboradas específicamente conforme a las indicaciones del cliente se consideran venta final y no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos, excepto cuando exista un defecto de fabricación o el producto recibido no corresponda con lo solicitado.
Una vez confirmado un pedido personalizado y comenzado su proceso de producción o personalización, no podrá cancelarse.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes una prenda con algún defecto de fabricación, daño o un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Podremos solicitar fotografías o evidencia del producto para revisar el caso. Una vez evaluado, la solución podrá consistir en cambio, reposición o reembolso, según corresponda.
Devoluciones y reembolsos
No realizamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, elección incorrecta de color o modelo, ni por una talla seleccionada incorrectamente por el cliente. En el caso de talla, podrá solicitarse un cambio dentro del plazo de 15 días, sujeto a las condiciones anteriores.
Cuando un reembolso sea autorizado debido a un defecto procedente, error en el pedido u otra causa atribuible a Casa Gloria Ecuestre, se realizará mediante el método correspondiente al pago original. Los tiempos para que el dinero se refleje dependerán de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
Condiciones generales
Casa Gloria Ecuestre podrá rechazar una solicitud de cambio o devolución cuando:
- hayan transcurrido más de 15 días naturales desde la recepción del pedido;
- la prenda haya sido usada o lavada;
- presente manchas, olores, daños o alteraciones;
- hayan sido retiradas sus etiquetas;
- el daño se haya producido después de la entrega por causas ajenas a Casa Gloria Ecuestre.
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber revisado las características, talla y condiciones del producto y acepta esta política.
Contacto
Para solicitar un cambio o reportar algún inconveniente con tu pedido, comunícate con Casa Gloria Ecuestre a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
