Términos del servicio
Términos de Servicio — Casa Gloria Ecuestre
Bienvenido a Casa Gloria Ecuestre. Al visitar nuestro sitio web, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los presentes Términos de Servicio, así como las políticas de privacidad, envíos, cambios, devoluciones y reembolsos disponibles en nuestra tienda.
Estos términos aplican a todos los usuarios y clientes que accedan o realicen compras a través de nuestros canales oficiales.
1. Productos
Casa Gloria Ecuestre comercializa prendas y artículos de inspiración ecuestre, incluyendo productos disponibles para entrega, productos sobre pedido y artículos personalizados.
Nos esforzamos por mostrar de la manera más fiel posible los colores, texturas, acabados y características de cada producto. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones debido a la iluminación de las fotografías, configuración de pantalla, procesos de fabricación o características naturales de los materiales.
Estas variaciones razonables no se consideran defectos de fabricación.
2. Tallas y características del producto
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la descripción, talla, color, modelo y demás características del producto antes de confirmar su compra.
En caso de requerir un cambio de talla, podrá solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
3. Precios
Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Casa Gloria Ecuestre podrá modificar precios, promociones o disponibilidad de productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido pagados y confirmados.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones y vigencia señaladas en cada caso.
4. Pedidos
La recepción de una solicitud de compra no garantiza automáticamente su aceptación.
Casa Gloria Ecuestre podrá cancelar o rechazar un pedido cuando exista, entre otras situaciones:
- falta de disponibilidad del producto;
- errores evidentes en el precio o descripción;
- imposibilidad de verificar el pago;
- información de envío incompleta o incorrecta;
- indicios de actividad fraudulenta;
- causas de fuerza mayor que impidan cumplir razonablemente con el pedido.
En caso de haberse realizado un cobro por un pedido posteriormente cancelado por Casa Gloria Ecuestre, se gestionará el reembolso correspondiente.
5. Disponibilidad
Nuestros productos están sujetos a disponibilidad.
Cuando una talla, color o modelo no se encuentre disponible de forma inmediata, podrá ofrecerse como producto sobre pedido, siempre que dicha modalidad se indique claramente al cliente.
Los tiempos de fabricación o preparación son estimados y pueden variar por circunstancias relacionadas con producción, proveedores, temporadas de alta demanda o causas externas.
6. Productos personalizados y sobre pedido
Los productos personalizados, bordados, modificados o fabricados específicamente conforme a las indicaciones del cliente requieren una revisión cuidadosa antes de confirmar el pedido.
Una vez autorizado el diseño, talla, color, cantidades, logotipos u otras características y comenzado el proceso de producción, el pedido no podrá cancelarse ni modificarse.
Este tipo de productos se considera venta final y no admite devoluciones o reembolsos por cambio de opinión, excepto cuando exista un defecto de fabricación o un error atribuible a Casa Gloria Ecuestre.
7. Pagos
Los pagos podrán procesarse mediante los métodos disponibles en nuestra tienda al momento de la compra.
El procesamiento de pagos puede ser realizado por plataformas externas especializadas. Casa Gloria Ecuestre no controla los tiempos de autorización, rechazo, retención o devolución determinados por instituciones financieras o proveedores de pago.
Un pedido se considerará confirmado una vez que el pago correspondiente haya sido autorizado.
8. Envíos
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible para la entrega.
Casa Gloria Ecuestre no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, restricciones de acceso, eventos de fuerza mayor o situaciones atribuibles directamente a la empresa de mensajería.
Los tiempos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino y de la paquetería.
Para mayor información, consulta nuestra Política de Envíos.
9. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambio estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En prendas elegibles, los cambios por talla podrán solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que la prenda se encuentre sin usar, sin lavar, sin modificaciones y en condiciones originales.
No realizamos reembolsos por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color o modelo por parte del cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio únicamente con fines lícitos.
Queda prohibido utilizar el sitio para:
- realizar actividades fraudulentas;
- introducir código malicioso o intentar vulnerar la seguridad del sitio;
- recopilar información de otros usuarios sin autorización;
- copiar o explotar comercialmente contenidos protegidos sin autorización;
- utilizar nuestros servicios de manera contraria a la legislación aplicable.
Casa Gloria Ecuestre podrá restringir el acceso cuando detecte un uso indebido de sus servicios.
11. Propiedad intelectual
Los nombres comerciales, logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos, imágenes, conceptos, materiales publicitarios y demás contenidos asociados a Casa Gloria Ecuestre son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Ningún contenido podrá reproducirse, modificarse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización previa.
12. Fotografías e imágenes
Las fotografías e imágenes utilizadas en nuestra tienda tienen fines ilustrativos y buscan representar los productos de la manera más fiel posible.
El tono exacto de los colores puede variar ligeramente dependiendo de la iluminación, el dispositivo o la pantalla utilizada para visualizar el sitio.
13. Enlaces y servicios de terceros
Nuestra tienda puede utilizar servicios o enlaces proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, mensajería, redes sociales o servicios tecnológicos.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
Casa Gloria Ecuestre no controla directamente las plataformas operadas por terceros.
14. Limitación de responsabilidad
Casa Gloria Ecuestre buscará cumplir cada pedido conforme a las características y condiciones informadas al cliente.
No obstante, no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias razonablemente fuera de su control, incluyendo problemas de paquetería, desastres naturales, interrupciones de servicios, actos de autoridad, conflictos laborales, fallas generales de proveedores u otros eventos de fuerza mayor.
Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir derechos que legalmente correspondan al consumidor y que no puedan renunciarse.
15. Privacidad
La información personal proporcionada por los clientes será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.
Los datos solicitados durante el proceso de compra serán utilizados principalmente para procesar pedidos, realizar entregas, proporcionar atención al cliente y cumplir con las obligaciones derivadas de la relación comercial.
16. Modificaciones a estos términos
Casa Gloria Ecuestre podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web y será aplicable a partir de su publicación, sin afectar los derechos adquiridos respecto de pedidos realizados previamente.
17. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México.
Cualquier disposición de estos términos deberá interpretarse respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
18. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos de Servicio, pedidos, productos o atención postventa, puedes comunicarte con Casa Gloria Ecuestre a través de nuestros canales oficiales de atención.
