Política de envío
Política de Envíos — Casa Gloria Ecuestre
En Casa Gloria Ecuestre preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue en las mejores condiciones. Nuestros envíos dentro de la República Mexicana se realizan principalmente a través de paquetería.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a direcciones dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las paqueterías.
Algunas localidades, zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional de tránsito o condiciones especiales determinadas por la empresa de mensajería.
2. Costo de envío
El costo estándar de envío es de $320 MXN dentro de la República Mexicana, salvo que exista alguna promoción, beneficio de envío gratuito o condición especial indicada durante el proceso de compra.
El costo aplicable siempre será mostrado al cliente antes de finalizar su pedido.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, Casa Gloria Ecuestre preparará el pedido para su envío.
Los tiempos de preparación son independientes del tiempo de traslado de paquetería.
En productos disponibles para entrega inmediata, el pedido será preparado y entregado a la paquetería lo antes posible.
Los productos personalizados, bordados o elaborados sobre pedido pueden requerir un periodo adicional de producción. El tiempo estimado correspondiente será informado en la descripción del producto o al momento de confirmar el pedido.
4. Tiempo de entrega
Una vez que el paquete haya sido entregado a Paquetería, comenzará el tiempo de tránsito hacia el domicilio del cliente.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:
- código postal y destino;
- cobertura;
- temporadas de alta demanda;
- días inhábiles;
- condiciones climatológicas;
- incidencias operativas de la paquetería;
- situaciones de fuerza mayor.
Casa Gloria Ecuestre no puede garantizar una fecha u horario exacto de entrega una vez que el paquete se encuentra bajo operación de la empresa de mensajería.
5. Número de rastreo
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá o podrá solicitar su número de guía vía whatsapp, con el cual podrá consultar el avance de su envío.
El rastreo podrá realizarse directamente mediante los canales oficiales de la paquetera.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- nombre del destinatario;
- número telefónico;
- calle y número exterior;
- número interior, cuando corresponda;
- colonia;
- código postal;
- ciudad o municipio;
- estado;
- referencias necesarias para localizar el domicilio.
Te recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.
Casa Gloria Ecuestre no será responsable por retrasos ocasionados por direcciones incompletas, incorrectas o datos proporcionados erróneamente por el cliente.
7. Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, deberás comunicarte con Casa Gloria Ecuestre antes de que el pedido sea entregado a paquetería.
Una vez generada la guía o entregado el paquete a la paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar el domicilio.
Cualquier costo adicional generado por una modificación solicitada posteriormente podrá correr por cuenta del cliente.
8. Intentos de entrega
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el paquete en el domicilio indicado.
Los intentos de entrega, reprogramaciones y manejo de paquetes no entregados estarán sujetos a los procedimientos operativos de paquetería.
Si un paquete es devuelto a Casa Gloria Ecuestre debido a:
- domicilio incorrecto;
- destinatario inexistente;
- negativa de recepción;
- imposibilidad reiterada de realizar la entrega;
- información incompleta proporcionada por el cliente;
podrá ser necesario cubrir nuevamente el costo del envío para realizar un segundo despacho.
9. Paquetes retrasados
Si el rastreo muestra un retraso considerable, el cliente podrá comunicarse con nosotros para que podamos ayudar a revisar la situación.
Una vez entregado el paquete, los tiempos de tránsito dependen de la operación de la paquetería. No obstante, Casa Gloria Ecuestre podrá brindar apoyo al cliente para dar seguimiento al envío cuando sea necesario.
10. Paquetes dañados
Si al recibir tu pedido notas daños visibles en el empaque o en el producto, te recomendamos tomar fotografías del paquete antes de desechar el embalaje.
Comunícate con Casa Gloria Ecuestre proporcionando:
- número de pedido;
- número de guía;
- fotografías del empaque;
- fotografías del producto;
- descripción del problema.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos el reporte correspondiente con paquetería.
11. Paquetes extraviados
Si la paquetería correspondiente y responsable del envío determina oficialmente que un paquete se encuentra extraviado, Casa Gloria Ecuestre dará seguimiento al caso y determinará la solución correspondiente conforme a las circunstancias del pedido y a las condiciones aplicables.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para realizar cualquier aclaración o reclamación.
12. Confirmación de entrega
Cuando la paquetería registre el paquete como entregado, se considerará que el pedido ha sido recibido en la dirección proporcionada.
Si el cliente detecta alguna irregularidad con una entrega marcada como realizada, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para poder revisar el caso con la empresa de mensajería.
13. Días hábiles
Los tiempos de preparación y envío se consideran generalmente en días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos, salvo que se indique lo contrario.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días inhábiles comenzarán a procesarse en el siguiente día hábil.
14. Productos personalizados o sobre pedido
Los tiempos de fabricación de productos personalizados o sobre pedido no forman parte del tiempo de entrega de paquetería.
Primero deberá concluir la producción del artículo y posteriormente comenzará el proceso de envío.
El cliente será informado del tiempo estimado de elaboración correspondiente antes o durante la confirmación de su pedido.
15. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con Casa Gloria Ecuestre a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para agilizar la atención, ten disponible tu nombre, número de pedido y número de guía, cuando corresponda.
